Združene komunikacije Domov :: Rešitve :: Združene komunikacije

Združene komunikacije (Unified Communications) predstavljajo skupek različnih, do sedaj ločenih in samostojnih komunikacijskih rešitev, aplikacij in izdelkov, ki so med seboj povezani in tvorijo celovito komunikacijsko rešitev tako za srednja kot tudi za velika podjetja, ustanove in korporacije.

V rešitvi so med seboj povezane komunikacije v realnem času (npr. IP telefonija, Mobilnost, Prisotnost, Pomenki, Audio in Video konference,...) in komunikacije nerealnega časa (npr. Poenoteno sporočanje,..).

Osnovna ideja združenih komunikacij je optimizacija poslovnih postopkov, ki jo dosežemo s povezavo vseh oblik, načinov in tipov komunikacije med seboj ter s tem, da odpravimo faktor odvisnosti uspešnega komuniciranja od določenega medija ali od tipa komunikacijske naprave.

Rešitev ''Združene komunikacije'' omogoča, da prispe prava informacija do prave osebe ob pravem času preko naprave, ki jo ta oseba v tistem trenutku uporablja in to ne glede na lokacijo, kjer se oseba v danem trenutku nahaja in ne glede na različnost proizvajalcev posameznih aplikacij in naprav v komunikacijskem procesu.

V praksi to pomeni, da lahko pošiljatelj odda sporočilo preko določenega medija, prejemnik pa ga dobi preko kateregakoli drugega medija, ki mu je v danem trenutku na razpolago. Oseba, ki želi komunicirati, ima na razpolago informacijo o dosegljivosti in razpoložljivosti ustreznih kompetentnih oseb ter podatek o komunikacijskih napravah, s katerimi posamezniki trenutno operirajo. Prejemnik sporočila lahko ne glede na lokacijo odgovori na vzpostavljeno komunikacijo bodisi preko tekstovnega sporočila, mobilne naprave, elektronske pošte, faksa ali vzpostavitve video ali avdio konference... V kolikor je ustrezna oseba v določenem trenutku zasedena in ni razpoložljiva za komunikacijo, bo o vzpostavljeni interakciji in sporočilu kasneje obveščena preko medija oz. naprave, ki bo na razpolago.

Združene komunikacije prinašajo podjetju številne prednosti, ki se kažejo predvsem v:

• krajših odzivnih časih pri komuniciranju,
• bolj tekočih in optimiziranih delovnih procesih,
• večji produktivnosti na ravni zaposlenega in podjetja,
• učinkovitejšem sodelovanju med zaposlenimi, partnerji in strankami,
• izboljšani sposobnosti hitrega odločanja in reševanja problemov,
• sposobnosti podjetja, da se prilagaja spremembam na trgu,
• znižanju stroškov za fiksno in mobilno telefonijo ter za poslovna potovanja,
• oblikovanju bolj kakovostne storitve za stranko.

Rešitev pomaga podjetju odkriti ter odpraviti številne ''luknje'' v poslovnih procesih ter s tem občutno zmanjšati stroške na vseh ravneh organizacije ter zagotoviti odličnost podjetja in storitev.


Sistem ''Združene komunikacije'' združuje različne platforme in rešitve:
 

• Mobilnost: funkcionalnost telefonske centrale, ki je na voljo na delovnem mestu, je razširjena na mobilni telefon. Ena sama številka in identiteta omogočata, da je zaposleni dosegljiv v vsakem trenutku ne glede na lokacijo in pri tem tudi na mobilnem telefonu uporablja enaka pooblastila in funkcije kot so npr.: kratko izbiranje, posredovanje in prenos klica, dostop do e-pošte in imenika,...
• Prisotnost: omrežna storitev z informacijo o statusu, dosegljivosti in razpoložljivosti posameznika
• Govorna pošta: storitev za vodenje telefonskih sporočil za večjo skupino ljudi. Vključuje tudi odzivnik. Omogoča: odgovarjanje na več telefonskih klicev hkrati, shranjevanje dohodnih govornih sporočil, takojšnje (ali z zamikom) posredovanje govornih sporočil, obveščanje o prispeli govorni pošti...
• Poenoteno sporočanje: storitev integracije različnih načinov elektronskega sporočanja (e-pošta, SMS, fax, govorna/video pošta,...). Vsa sporočila se shranjujejo v enem sistemu. Po posameznih uporabnikih se porazdeljujejo preko e-pošte ali pa preko katerekoli drugega medija ali naprave.
• Avdio konferenca: telefonski klic, v katerem klicoči hkrati komunicira z več kot enim klicanim. Omogočenih je več vrst konference: taka v kateri kontrolor konference pokliče več sodelujočih in z njimi tvori večsmerno ali pa enosmerno komunikacijo in pa konferenca v kateri udeleženci pokličejo na konferenčni premoščevalnik ob dogovorjenem času, kar omogoča avtentifikacijo in dodeljevanje pravic.
• Video konferenca: prenos slike in avdio signala iz različnih lokacij z namenom izvedbe sestanka. Omogoča prenos dokumentov, podatkov in tabel, kar zagotovlja oddaljeno sodelovanje ter delo.
• Pomenki: spletna tekstovna komunikacija med dvema ali več udeleženci v realnem času