Kontaktni/klicni centri Domov :: Rešitve :: Kontaktni/klicni centri

Stranke pri komunikaciji s podjetjem pričakujejo hiter, oseben in učinkovit odziv, pa naj gre za prvi stik stranke s podjetjem ali pa za že vzpostavljen dolgoročni odnos. Dobro organiziran sodoben klicni ali kontaktni center je rešitev, ki je ključnega pomena pri vzpostavitvi trdnega in kvalitetnega odnosa s strankami ter pri zagotavljanju konkurenčnosti podjetja.

Prednosti za podjetje, ki jih omogoča postavitev kontaktnega centra:

• optimalen izkoristek človeških virov, ki so na razpolago
• izboljšana odzivnost podjetja in sodelovanje med zaposlenimi
• izboljšana produktivnost agentov klicnega centra
• razširitev načinov komuniciranja
• izoblikovanje konkurenčne prednosti in povečanje donosnosti podjetja
• neodvisnost komunikacije od lokacije poslovnih enot in zaposlenih
• povečana lojalnost potrošnikov in vložek v izoblikovanje trdnih olgoročnih odnosov s strankami
• varovanje preteklih investicij in optimalen izkoristek funkcionalnosti opreme, ki je na razpolago

Kaj omogoča in zmore sodoben kontaktni center:

• možnost multimedijske komunikacije: stranke same izberejo način in napravo, s katero bodo komunicirale s podjetjem (stacionarni ali mobilni telefon, faks, e-pošta, SMS sporočila, video, pomenki in druge spletne storitve...)
• oblikovanje enotne čakalne vrste: ne glede na način vzpostavljene komunikacije se sporočila razporedijo v isto čakalno vrsto
• integracijo računalnika in telefonije
• integracijo z aplikacijami in s sistemi drugih proizvajalcev: enostavno povezovanje kontaktnega centra z opremo in aplikacijami, ki jih podjetje že uporablja. Sistem ščiti pretekle investicije in zagotavlja optimiziran in celostno zaokrožen kontaktni center z visoko dodano vrednostjo.
• poljubno segmentacijo strank in napredno avtomatsko porazdeljevanje strank v čakalni vrsti: sistem razporeja agente čakajočim v čakalni vrsti in pri tem upošteva vnaprej postavljene kriterije, zgodovino, trenutno stanje, pogoje,... Čakajočemu je lahko dodeljen agent, ki je najhitreje dostopen ali pa ima največ znanja in kompetenc za reševanje problema. Sistem lahko da prednost stranki v čakalni vrsti, ki ima največjo vrednost za podjetje
• uporabno napredno funkcionalnost za agente in nadzornike: upravljanje komunikacije in funkcij preko enostavnega in preglednega ''one-touch'' dostopa, vnaprej posnet pozdrav agenta in druge najave, prilagodljivo omizje z vpogledom v dogajanje, pregled nad prisotnostjo in dosegljivostjo, pregled nad sistemom v realnem in nerealnem času ter številni vnaprej pripravljeni vzorci za pripravo poročil,...
• centralizirano nameščanje, upravljanje in vzdrževanje sistema: enotna infrastruktura in centralizacija upravljanja pomenita prihranek časa in denarja. Centraliziran kontaktni center je odlično orodje za povezovanje različnih lokacij podjetja v enoten sistem z optimalnim izkoristkom kadrov
• možnost postavitve proaktivnega kontaktnega centra ali rešitve, ki omogoča avtomatizirano ''samopostrežno storitev'': napredne rešitve za podjetja, ki potrebujejo več.

• svetujemo pri načrtovanju najprimernejše oblike kontaktnega centra za potrebe Vašega podjetja
• sami ali skupaj s poslovnimi partnerji izvedemo implementacijo rešitve v vaše poslovno okolje
• skrbimo, da tudi po postavitvi centra deluje vse tako kot mora in center redno vzdržujemo